Har NAV og Sykehusene gått i «flinkhetsfella»?

Innlegget er inspirert fra boken Endringskoden (Hegnar 2019)

Forrige uke var det sykehusene og denne uken er det NAV som er i medienes søkelys. I NAV straffes og fengsles uskyldige og på sykehusene blir bare 33 % av1163 sakene der behandlingssvikt er konstatert rapportert i deres egne systemer.
Mye kan tyde på at problemene som nå avdekkes er «the iceberg of ignorance»; Bekymringer, problemer og feil blir bevisst og ubevisst ignorert. De siles i pyramiden og på «toppen» kjenner ledelsen til under 10 % av dem, ifølge studier.

Anerkjente Professor Carol Dweck ved Stanford, har studert dette fenomenet i årtier, og funnet at årsaken er en såkalt «fixed mindset» kultur. En kultur der ledere blir belønnet for å ha de «rette» svar og være «flinke» slik vi ble belønnet på skolen. Konsekvensen er manglende åpenhet om feil, problemer og redusert læringsevne, som til slutt utvikler korrupsjon, som ble avdekket i bilindustrien med juksing med utslipp, Lehman Brothers skandalen og Enron skandalen.
Hovedårsaken er ifølge Dweck et system der ledere kontrolleres, evalueres og rangeres, ofte på subjektive kriterier («Differentiation and Confirmation»). Konsekvensen er ifølge Dweck en «flinkhetskultur» og redusert kollektiv læring. I slike kulturer oppmuntrer og stimulerer ikke ledere medarbeidere til å ta opp og snakke om bekymringer, feil og problemer av frykt for personlige konsekvenser – som reduserer den kollektive læring.

Skal problemet løses kreves en transformasjon i ledelseskultur som starter på toppen. En kultur bort fra å måle, evaluere og rangere ledere på en flinkhetsskala og over til teambasert kultur som Microsoft, Google og flere norske selskaper som DNB søker å utvikle. En transformasjon der ledere står gjensidig og forpliktende ansvarlig overfor medarbeidere og ikke bare overfor overordnede. En kultur der ledere står ansvarlig for å utvikle team og psykologisk trygghet der mennesker ikke er redd for å ta opp bekymringer, feil og problemer av frykt for personlige konsekvenser. Denne transformasjon tvinger seg nå frem på grunn av den digitale transformasjon og behovet for raskere læring og innovasjoner.

For mer informasjon om slike transformasjoner les Endringskoden som nå er til salgs i bokhandelen (Hegnar Media oktober 2019). vi du kjøpe boken av meg skriv inn navn, mail, telefon og adresse under. Eller send sms tlf 92839173

Navn(påkrevet)

E-post(påkrevet)

Nettsted

Beskjed

Send

Δ