Quiz; Har bruk kundemålinger noen som helst verdi?

Påstand

  1. Kundemålinger slik mange gjennomfører i dag, bidrar ikke til å forbedre kundeopplevelsen slik de fleste tror, men bidrar tvertimot til å forsterke og sementere eksisterende holdninger og atferd slik at vi går i komfortfella?.
  2. Kundemålinger slik mange gjennomfører i dag er en forutsetning for å gi medarbeidere og ledere informasjon for å avdekke misnøye, analysere årsaker, lage handlingsplaner og derved forbedre kundeopplevelsen

Sendt ditt svar til meg og du får tilsendt min bestseller Mestringskoden (Hegnar(Johansen 2015) gratis eks frakt

Bakgrunn

I 2004/5 tok jeg initiativ til å starte selskapet Maze Feedback basert på en enkel ide; For å forbedre kundeopplevelsen og derved lønnsomheten, må ledere og medarbeidere få fakta og feedback fra kunden, slik at de kan analysere, beslutte, lage forbedringsplaner og gjennomføre forbedringer
Hypotesen;
Hvis vi har informasjon/kunnskap om et problem(les kundeproblem) og derved en egeninteresse for å løse problemet(les; forbedre kundeopplevelsen) så vil vi handle rasjonelt og forbedre den.
Denne hypotese har vært opplest som en sannhet blant økonomer, konsulenter og ledere og er selve kjernen i den klassiske økonomi.

Men er det sant?
Eller er det kanskje slik at mennesker ikke handler så rasjonelt slik vi tar det for gitt. Eller er det kanskje slik at fakta, slik som vi henter fra kundemålinger, i seg selv bidrar til at vi ubevisst og automatisk handler irrasjonelt, blir mer sementerte og går i komfortfella. Kan det være slik at slike analyser bidrar til at vi blir mindre kundeorientert?

Hva mener du helt ærlig?

Send ditt svar  til meg og jeg vil sende deg rett svar og forskningen som forklarer svaret.

Send svaret på mail til;
jon.ivar.johansen@gmail.com

De som svarer rett vil få sendt boken Mestringskoden gratis eks porto

Jon Ivar Johansen
Marshmallow Group
92839173

Om Jon Ivar

Faglig ansvarlig i Marshmallow og NUDGEit Gründer, rådgiver, forfatter og foredragsholder
Dette innlegget ble publisert i Debattinnlegg. Bokmerk permalenken.

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut /  Endre )

Google+-bilde

Du kommenterer med bruk av din Google+ konto. Logg ut /  Endre )

Twitter-bilde

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut /  Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut /  Endre )

Kobler til %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.